案例办公AI 自动化客服系统：人工坐席减半的实操复盘某电商公司用 GPT-4 + 知识库 + 工单系统搭建 AI 客服，处理 65% 工单，人工坐席从 20 人减到 9 人。2026-07-28#AI实战#客服